Hvordan fungerer vores-eftersalgsservice?
Kundeservice efter køb af dit udstyr, fra teknisk levering til vedligeholdelsesanmodninger under garanti eller generel udskiftning af dele.
Garanti
Service for udstyrsfejl, en politik for analyse af defekte komponenter og en politik for returnering af beskadigede dele.
Teknisk assistance
Giv online fuld support og vedligeholdelse, når det er nødvendigt.
Kundeservicecenter
Whatsapp +86 158 6433 2000 for hurtigere løsning af anmodninger.
Efter-salgssupport
SUTH understøtter kunder efter levering med garantihåndtering, teknisk fejlfinding, levering af-reservedele, vedligeholdelsesinformation og distributørservicesupport til traktorer, læssere, rendegravere og redskaber.
Garantiservice
Garantivurdering:
Gennemgå den rapporterede fejl, maskinoplysninger og driftsbetingelser for at afgøre, om problemet falder inden for det gældende garantiomfang.
01
Fejlbekræftelse:
Tjek billeder, videoer, åbningstider og mislykkede-komponentoplysninger for at identificere det rapporterede problem.
02
Reservedele:
Arranger relevante garantiudskiftningsdele, efter at fejlen og garantistatus er bekræftet.
03
Sagsopfølgning-op:
Sørg for teknisk kommunikation under reparationsprocessen og følg op på uafklarede garantisager.
04
For et garantikrav skal du angive:
Maskinmodel, serienummer, driftstimer, fejldato, fejlbeskrivelse, fotos/videoer og relevante købs- eller forsendelsesoplysninger.
05
Motor og transmission:
Fejlfinding i forbindelse med start, unormal drift, skift og koblingsrelaterede-problemer.
Hydraulisk system:
Assistance med problemer med hydraulisk tryk, løft, fjernventil og hydrauliske-funktionsproblemer.
PTO & kobling:
Vejledning til PTO-engagement, betjening af tre-punkter og implementering-relaterede problemer.
Elektrisk system:
Hjælp til problemer med batteri, start, belysning, ledninger og advarsels-indikatorer.
Drift og vedligeholdelse:
Vejledning om driftsprocedurer, rutinemæssig inspektion og grundlæggende komponentudskiftning.
Kunder kan sende maskininformation + fejlsymptomer + fotos/videoer, så det tekniske team kan identificere de næste inspektionstrin.
Reservedelsservice
Matchende dele
Angiv:
· Maskinens model og serienummer
· Motormodel
· Eksisterende varenummer, hvis tilgængeligt
· Delnavn eller komponentfunktion
· Fotos af den nødvendige eller beskadigede del
SUTH bekræfter de gældende deleoplysninger før tilbuddet for at reducere ukorrekte-reservedelsordrer.
Levering af reservedele
Servicedele kan dække:
· Motor- og brændstof-systemkomponenter
· Filtre, remme, slanger og tætninger
· Koblings- og transmissionsdele
· Hydrauliske og elektriske komponenter
· Styre- og bremsekomponenter
· PTO og tre-punktsforbindelsesdele
· Sliddele til læsser, rendegraver og redskaber
Vedligeholdelse og dokumentation
Betjeningsmanualer:
Driftsprocedurer, kontroller og grundlæggende maskininformation.
01
Vedligeholdelsesoplysninger:
Rutinemæssig inspektion, smøring og serviceartikler.
02
Oplysninger om dele:
Komponentidentifikation til vedligeholdelse og udskiftning.
03
Teknisk information:
Relevante specifikationer og serviceoplysninger til fejlfinding.
04
Dokumentationen afstemmes efter den specifikke maskinmodel og konfiguration, hvor det er relevant.
Distributør efter-salgssupport
Garantikoordinering:Teknisk kommunikation og garanti-sagsbehandling mellem distributøren og SUTH.
Servicetræning:
Produktdrift, rutinemæssig vedligeholdelse og grundlæggende fejlfindingsinformation.
Understøttelse af dele:
Del identifikation og service-delbestilling til installerede maskiner.
Teknisk backup:
Fjernsupport, når lokalt servicepersonale har brug for hjælp til en maskinfejl.
Modeloplysninger:
Produktmanualer, specifikationer og serviceoplysninger for SUTH-modeller, der leveres til markedet.
Sådan anmoder du om service
For at fremskynde teknisk vurdering eller garantivurdering skal du sende følgende oplysninger til SUTH:
|
Information |
Hvad skal man give |
|
Maskine |
Model + serienummer |
|
Motor |
Motormodel + serienummer, hvis relevant |
|
Driftstider |
Aktuelle arbejdstider |
|
Problem |
Specifikke fejlsymptomer |
|
Arbejdstilstand |
Hvad maskinen lavede, da problemet opstod |
|
Bevis |
Billeder, videoer eller advarselskoder til dashboard |
|
Dele |
Varenummer eller fotos, hvis udskiftning er påkrævet |